Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 26 sierpnia 2026 r.
Chcemy, aby zakupy w Mechano były proste i bezpieczne. Poniżej opisujemy zasady odstąpienia od umowy, naszej dobrowolnej 60-dniowej gwarancji satysfakcji oraz reklamacji produktów.
1. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@mechano.pl
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez Internet, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Możesz zrobić to poprzez wiadomość e-mail wysłaną na:
Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja, że chcesz odstąpić od umowy.
Odstąpienie od umowy nie wymaga naszej zgody ani akceptacji.
3. Odstąpienie przed otrzymaniem przesyłki
Możesz odstąpić od umowy również wtedy, gdy zamówienie zostało już złożone, ale przesyłka jeszcze do Ciebie nie dotarła.
Jeżeli w chwili otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu zamówienie nie zostało jeszcze nadane, w miarę możliwości anulujemy jego wysyłkę.
Jeżeli jednak przesyłka została już nadana i znajduje się w transporcie, jej zatrzymanie może nie być możliwe.
W takim przypadku odstąpienie od umowy pozostaje skuteczne, natomiast produkt należy zwrócić zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Jeżeli przesyłka została już wysłana przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, Klient może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami związanymi ze zwrotem produktu na takich samych zasadach, jak w przypadku odstąpienia po odebraniu przesyłki.
4. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Instrukcję oraz aktualny adres zwrotu przekażemy po otrzymaniu zgłoszenia.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnimy z Tobą taki sposób zwrotu.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Nie zapewniamy automatycznie bezpłatnych etykiet zwrotnych.
Możemy dobrowolnie zdecydować o pokryciu kosztu zwrotu w indywidualnym przypadku, jednak nie oznacza to zmiany zasad dotyczących pozostałych zamówień.
Powyższe zasady nie dotyczą uzasadnionych reklamacji produktu niezgodnego z umową. W takim przypadku koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zwrot pieniędzy przy ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:
-
otrzymania zwracanego produktu lub
-
przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Klientem inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Jeżeli Klient zapłacił za dostawę, zwracamy koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu.
Jeżeli najtańsza dostępna metoda dostawy była bezpłatna, z tego tytułu nie powstaje dodatkowa kwota do zwrotu.
7. Stan zwracanego produktu przy ustawowym odstąpieniu
W okresie ustawowego prawa odstąpienia Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, jednak zalecamy jego zachowanie i wykorzystanie do bezpiecznego transportu produktu.
8. Dobrowolna 60-dniowa gwarancja satysfakcji Mechano
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, Mechano oferuje swoim Klientom 60-dniową gwarancję satysfakcji na produkty oznaczone taką informacją w naszym sklepie.
Jest to dobrowolne uprawnienie przyznawane przez Mechano ponad prawa wynikające z przepisów.
60 dni liczymy od dnia otrzymania produktu przez Klienta.
Możesz przetestować produkt
W przypadku produktów ClearDrive możesz:
-
otworzyć produkt,
-
zastosować go zgodnie z instrukcją,
-
przetestować jego działanie na własnym samochodzie.
Jeżeli efekt nie spełni Twoich oczekiwań albo po prostu zmienisz zdanie, możesz skorzystać z naszej 60-dniowej gwarancji satysfakcji.
Nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
Jak skorzystać z gwarancji satysfakcji?
Przed upływem 60 dni od otrzymania produktu napisz na:
Podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia, np.:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia lub
-
adres e-mail użyty podczas zakupu.
Po zgłoszeniu otrzymasz instrukcję zwrotu.
Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia chęci skorzystania z gwarancji satysfakcji, chyba że uzgodnimy inaczej.
Produkt może być używany
W ramach 60-dniowej gwarancji satysfakcji akceptujemy produkt, który został otwarty i rozsądnie wykorzystany w celu jego przetestowania zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją.
W przypadku produktów zużywalnych należy odesłać pozostałą część produktu oraz, w miarę możliwości, elementy zestawu.
Gwarancja satysfakcji nie obejmuje przypadków celowego zniszczenia produktu, używania go niezgodnie z przeznaczeniem lub zużycia produktu w zakresie wyraźnie wykraczającym poza rozsądne przetestowanie jego działania.
Ile zwracamy?
Po spełnieniu warunków 60-dniowej gwarancji satysfakcji zwracamy 100% ceny zapłaconej za zwracany produkt.
Zwrot następuje po otrzymaniu zwracanego produktu i jego identyfikacji, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inaczej.
Koszt zwrotu w ramach 60-dniowej gwarancji
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Mechano wyraźnie poinformuje, że w danym przypadku pokrywa ten koszt.
60-dniowa gwarancja satysfakcji nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
9. Reklamacje – produkt niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na:
W wiadomości warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
swoje żądanie,
-
w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia.
Zdjęcia lub nagranie mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
10. Uprawnienia w przypadku niezgodności produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
-
naprawy produktu lub
-
jego wymiany.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać:
-
obniżenia ceny albo
-
odstąpienia od umowy.
W szczególności możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać m.in. wtedy, gdy brak zgodności jest istotny albo naprawa lub wymiana nie została wykonana zgodnie z wymaganiami prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
11. Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
Dotyczy to w szczególności uzasadnionych kosztów:
-
przesyłki,
-
przewozu,
-
odbioru produktu,
-
naprawy,
-
wymiany,
-
materiałów.
Jeżeli wymagane będzie odesłanie reklamowanego produktu, ustalimy z Klientem odpowiedni sposób jego przekazania.
12. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
13. Produkty uszkodzone podczas dostawy
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
Jeżeli jest to możliwe, zrób zdjęcia opakowania i produktu. Pomogą nam szybciej zweryfikować sytuację z przewoźnikiem.
Sporządzenie zdjęć lub protokołu szkody jest pomocne, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
14. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do niektórych:
-
produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
-
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku przewidują je przepisy prawa.
Otwarcie zwykłego produktu ClearDrive nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
15. Relacja pomiędzy prawami ustawowymi a 60-dniową gwarancją
W ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania produktu konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na warunkach określonych przez przepisy.
60-dniowa gwarancja satysfakcji Mechano jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem i nie ogranicza:
-
ustawowego prawa odstąpienia,
-
prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową ani
-
innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku gdy przepisy przyznają konsumentowi korzystniejsze uprawnienie niż postanowienia niniejszej polityki, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.